Of je nu werkt aan een merk, organisatie of dienst: echte groei ontstaat wanneer je snapt in welke fase jouw doelgroep zich bevindt. Niet iedereen staat namelijk te springen om meteen iets te kopen of contact op te nemen. Sommigen maken voor het eerst kennis met je bedrijf, anderen vergelijken opties, en een deel weet al precies wat je doet.

Het See–Think–Do–Care-model geeft houvast om in te spelen op elke stap in die klantreis. Het is een helder en praktisch framework, bedacht door Avinash Kaushik (Google), dat laat zien hoe je met de juiste content op het juiste moment vertrouwen opbouwt.

 

SEE – Zichtbaarheid en eerste indruk

In de See-fase heeft je doelgroep vaak nog nooit van je gehoord. Je focus ligt daarom op opvallen, herkenning en het neerzetten van een duidelijke identiteit.

Het draait hier niet om verkopen, maar om het neerleggen van een fundament: mensen moeten snappen waar jouw organisatie voor staat en waarom je relevant bent.

Geschikte middelen in deze fase:

• Inspirerende posts op social media
• Verhalen achter je bedrijf, missie en waarden
• Blogs of video’s die nieuwe inzichten geven of inspireren

De tone of voice is breed, positief en nieuwsgierigmakend.

Voorbeeldboodschap:
“Maak kennis met een frisse kijk op groeien met aandacht.”

 

THINK – Interesse wekken en vertrouwen opbouwen

In de Think-fase hebben mensen je al eens voorbij zien komen. Ze zijn nieuwsgierig, maar nog niet klaar om te kiezen. Dit is het moment waarop ze actief informatie verzamelen en opties tegen elkaar afwegen.

Hier laat je zien dat je weet waar je het over hebt. Je helpt je doelgroep door waardevolle inzichten te delen zonder te pushen.

Geschikte middelen:

• Klantcases die laten zien hoe je werkt
• Informatieve blogs, downloads of gidsen
• Nieuwsbrieven of webinars met praktische tips

Het draait om betrouwbaarheid en expertise.

Voorbeeldboodschap:
“Wij helpen organisaties groeien door te luisteren naar wat er écht speelt.”

 

DO – De stap naar actie

Wanneer iemand in de Do-fase belandt, staat de beslissing al in de startblokken. Mensen zijn overtuigd, maar willen vooral duidelijkheid en gemak.

Maak het zo simpel mogelijk om contact op te nemen, een aanbod aan te vragen of een aankoop te doen. Geen ruis, geen twijfels—gewoon helderheid.

Geschikte middelen:

• Duidelijke, opvallende call-to-actions
• Heldere pagina’s met voordelen, werkwijze of tarieven
• Reviews die vertrouwen bevestigen

De tone of voice is uitnodigend en concreet.

Voorbeeldboodschap:
“Plan eenvoudig een kennismaking en ontdek wat we voor jou kunnen doen.”

 

CARE – Relatie versterken na de samenwerking

Na de aankoop of samenwerking begint het échte werk: relaties onderhouden. In de Care-fase laat je zien dat je betrokken blijft, ook als de deal al rond is.

Tevreden klanten zijn vaak je sterkste ambassadeurs. Door aandacht te geven, blijf je waardevol op de lange termijn.

Geschikte middelen:

• Updates of inspiratie in nieuwsbrieven
• Evaluaties of check-ins na afloop
• Events, communities of exclusieve content

Voorbeeldboodschap:
“Groei die blijft, begint bij aandacht na de eerste samenwerking.”

 

Samenvattend

De See–Think–Do–Care-funnel helpt je om op het juiste moment de juiste boodschap te delen:

• SEE: laat zien wie je bent
• THINK: bied waarde en bewijs je expertise
• DO: maak actie eenvoudig
• CARE: bouw aan langdurige relaties

Door bewust met deze fasen te werken, ontwikkel je niet alleen een sterk merk, maar ook een community van mensen die zich gezien en begrepen voelen.